سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-08-11
نريدك أن تشتري بثقة. توضح هذه السياسة متى يمكنك استرداد أموالك وإلى أين تذهب.
ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا
خطط الاشتراك: خلال 30 يومًا من أول عملية شراء، استرداد كامل دون أسئلة. تُسترد التجديدات اللاحقة بشكل تناسبي بعد خصم الاستخدام. بحد أقصى استرداد واحد لكل مستخدم كل 12 شهرًا.
تدهور الخدمة
التوقف المثبت لأكثر من 24 ساعة خلال فترة الفوترة، أو عدم التوفر المستمر في منطقتك بما يتجاوز التزاماتنا الموثقة، يؤهلك لاسترداد تناسبي.
الشراء بالخطأ
اخترت الخطة الخطأ أو دفعت مبلغًا خاطئًا؟ استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء بعد مراجعة يدوية سريعة.
حالات لا يشملها الاسترداد
باقات البيانات المستخدمة ولو جزئيًا؛ الحسابات الموقوفة بسبب انتهاك سياسة الاستخدام المقبول (احتيال أو إساءة أو استخدام غير قانوني)؛ الطلبات بعد مرور 30 يومًا على الشراء؛ والطلبات المتكررة وتُعامل كإساءة استخدام.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على support@xvpn.in مع رقم الطلب والسبب، أو من التطبيق: الحساب ← الطلبات ← طلب استرداد. نرد خلال 48 ساعة عمل.
إلى أين يذهب المبلغ المسترد
مدفوعات البطاقات تعود إلى البطاقة الأصلية. مدفوعات العملات الرقمية (USDT/USDC) تُضاف فورًا إلى رصيد حسابك في XVPN — التحويلات على السلسلة لا يمكن عكسها، لذا نضيف المبلغ إلى رصيدك لتستخدمه في أي خطة. مشتريات Apple/Google داخل التطبيق يستردها المتجر. المدفوعات من رصيد XVPN تعود مباشرة إلى الرصيد.