Política de reembolso
Última actualización: 2026-08-11
Queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo puedes obtener un reembolso y adónde va el dinero.
Garantía de devolución de 30 días
Planes de suscripción: dentro de los 30 días de tu primera compra, reembolso completo sin preguntas. Las renovaciones posteriores se reembolsan a prorrata descontando el uso. Limitado a un reembolso por usuario cada 12 meses.
Degradación del servicio
Una indisponibilidad demostrable de más de 24 horas en un período de facturación, o la indisponibilidad persistente en tu región más allá de lo documentado en nuestros compromisos, da derecho a un reembolso a prorrata.
Compra por error
¿Elegiste el plan equivocado o pagaste un importe incorrecto? Reembolso completo dentro de los 7 días de la compra, sujeto a una breve revisión manual.
Casos sin derecho a reembolso
Paquetes de datos con cualquier consumo; cuentas suspendidas por violar las normas de uso aceptable (fraude, abuso, uso ilegal); solicitudes pasados 30 días de la compra; y solicitudes reiteradas, tratadas como abuso.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@xvpn.in con tu número de pedido y el motivo, o en la app: Cuenta → Pedidos → Solicitar reembolso. Respondemos en 48 horas laborables.
Adónde va tu reembolso
Los pagos con tarjeta vuelven a la tarjeta original. Los pagos en cripto (USDT/USDC) se abonan al instante en tu saldo de XVPN — las transferencias on-chain no son reversibles, así que abonamos tu saldo, utilizable en cualquier plan. Las compras dentro de la app de Apple/Google las reembolsa la tienda. Los pagos hechos con tu saldo XVPN se devuelven directamente al saldo.