Политика возврата
Последнее обновление: 2026-08-11
Покупайте с уверенностью. Эта политика объясняет, когда возможен возврат и куда поступают деньги.
30-дневная гарантия возврата денег
Подписки: в течение 30 дней после первой покупки — полный возврат без вопросов. Последующие продления возвращаются пропорционально за вычетом использованного. Не более одного возврата на пользователя за 12 месяцев.
Ухудшение качества сервиса
Доказуемый простой более 24 часов за расчётный период или устойчивая недоступность в вашем регионе сверх задокументированных обязательств даёт право на пропорциональный возврат.
Ошибочная покупка
Выбрали не тот тариф или заплатили не ту сумму? Полный возврат в течение 7 дней после покупки после короткой ручной проверки.
Возврат не предоставляется
Пакеты трафика с любым потреблением; аккаунты, заблокированные за нарушение правил использования (мошенничество, злоупотребление, незаконное использование); запросы позднее 30 дней после покупки; повторные запросы на возврат (расцениваются как злоупотребление).
Как запросить возврат
Напишите на support@xvpn.in, указав номер заказа и причину, или в приложении: Аккаунт → Заказы → Запросить возврат. Ответим в течение 48 рабочих часов.
Куда поступает возврат
Платежи картой возвращаются на исходную карту. Криптоплатежи (USDT/USDC) мгновенно зачисляются на баланс вашего аккаунта XVPN — ончейн-переводы необратимы, поэтому мы зачисляем средства на баланс, который можно потратить на любой тариф. Покупки в приложении Apple/Google возвращает магазин. Платежи с баланса XVPN возвращаются на баланс.